Blog

Aug 07

Die Welt hat sich verändert – Ihre digitalen Touchpoints auch?

In einer sich schnell ändernden Welt ist es notwendig, sich regelmäßig zu hinterfragen. Während in der Vergangenheit Veränderungszyklen eher träge und langsam erfolgten, müssen Unternehmen heutzutage Veränderung öfter und schneller durchleben, um ihr langfristiges Überleben zu sichern. Mit dem technologischen Wandel und der zunehmenden Digitalisierung entstehen neue Verhaltensmuster - insbesondere... weiter lesen →
Jul 18

eBook Digital Customer Service 2017 – geballtes Fachwissen aus der Praxis

Harald Henn, Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH, berät Unternehmen - u.A. aus der Finanz- und Versicherungsbranche - bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten und effizienten Prozessen im Kundenservice. Er ist zudem dafür bekannt, dass er gerne die Fühler ausstreckt und über den Tellerrand hinausschaut. So entgeht ihm kein innovatives... weiter lesen →
Jul 10
Jun 14

smoope im Gespräch: SBB über die Digitalisierung, den Bahnhof der Zukunft und mehr

Die SBB und speziell der Bereich  SBB Immobilien ist einer der renommierten Pilotpartner, mit denen wir im Rahmen des Markteintritts in die Schweiz zusammengearbeitet haben. Was zunächst mit einem Pilotprojekt mit der SBB-Personabteilung in Sachen Bewerberdialog per Messenger begonnen hat, wurde später auf den Zürich HB ausgeweitet, der bekannt dafür... weiter lesen →
Mrz 02
Feb 02

smoope im Gespräch: Harald Henn über Startups und Herausfoderungen der Versicherungswirtschaft

Wer sind Sie und womit beschäftigen Sie sich? Ich bin geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, einem auf digitalen Customer Service spezialisiertem Beratungsunternehmen. Wir unterstützen Unternehmen dabei Strategien für den digitalen Customer zu entwickeln und unterstützen sie bis zur Implementierung. Das reicht von technologischen Roadmaps, über Customer Journey mapping, Geschäftsprozess-Design... weiter lesen →
Jan 26

smoope im Gespräch: Dr. Magnus Kobel über den Wandel in der Gesundheitsbranche

Startups sind wichtige Impulsgeber in etablierten Branchen. Heute freuen wir uns, Euch einen wahren Branchenexperten und Innovator vorstellen zu dürfen: Dr. Magnus Kobel befasst sich seit Jahren sehr intensiv mit dem Wandel in der Gesundheitsbranche und in Krankenversicherungen. In unserem Interview beantwortete er einige spannende Fragen und teilte interessante Insights.... weiter lesen →
Nov 29

smoope im Gespräch: Erfahrungsbericht der Sanitas Krankenversicherung zum Thema Messenger-Service

Anfang November ist die führende Schweizer Krankenversicherung Sanitas als weiteres Schweizer Unternehmen mit einem Messenger-Service powered by smoope gestartet. Wir haben wenige Wochen nach dem Start mit den Projektverantwortlichen gesprochen und sie befragt: Die Sanitas ist eine etablierte Krankenversicherung in der Schweiz ‒ arbeiten Sie öfter mit Start-ups zusammen? Und... weiter lesen →
Nov 18

Brauchen Banken eigene Messaging-Systeme? Ein Kommentar eines Branchen-Kenners

Dies ist ein Gastbeitrag von Stefan Cords. Er hat langjährige Erfahrung als Bank-Angestellter in führenden Positionen und kennt die Branche und ihre Gepflogenheiten bis ins kleinste Detail. In Banken arbeiten ganz normale Menschen. Menschen, die genau wie alle Anderen, neue Medien und Kommunikationstools nutzen. Heute vernetzt man sich eben privat... weiter lesen →
Nov 11

And the winners are… CRM Best Practice Award 2016 für AXA Winterthur

Unser geschätzter Kunde, AXA Winterthur, wurde als eines von drei Unternehmen mit CRM Best Practice Award 2016 ausgezeichnet. Der renommierte Award wurde dieses Jahr im Rahmen des CRM Summits in Würzburg verliehen. Er zeichnet seit 1999 herausragende Projekte im Kundenbeziehungsmanagement aus. acquisa und BARC prämieren Unternehmen, die das bestmögliche Kundenerlebnis... weiter lesen →