Hilfebereich (FAQ)

Für Unternehmen

Wieviele Mitarbeiter darf ich einladen?

In der Basis-Version darfst Du smoope kostenlos mit einem angelegten Mitarbeiter nutzen. Möchtest Du mehrere Mitarbeiter einladen wird smoope kostenpflichtig. Für mehr Informationen setze Dich gerne mit uns in Verbindung.

Wieviele Kunden darf ich einladen?

Du kannst als smoope-Unternehmen all’ Deine Kunden einladen. Es handelt sich um eine Art „Flatrate“, damit Du Dir keine Gedanken machen musst, sondern Dich voll und ganz auf die Betreuung Deiner Kunden konzentrieren kannst.

Wieviele Nachrichten darf ich versenden?

Es gilt zwar nicht ALL YOU CAN EAT, aber ALL YOU CAN HELP. Kundenservice ist unsere Mission, deshalb möchten wir Dir alle Möglichkeiten geben, für Deine Kunden da zu sein. Egal – ob es 10 oder 100 Nachrichten am Tag sind – Hauptsache deine Kunden sind und bleiben glücklich. Das gilt übrigens auch für das Datenvolumen.

Wieviel kostet mich die Nutzung?

Je nach Größe des Unternehmens, unterscheiden wir zwischen dem Enterprise- bzw. KMU-Modell. Für mehr Informationen setze Dich gerne mit uns in Verbindung und wir unterbreiten Dir ein individuelles Angebot, das auf Deine Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist (z.B. mehrere Filialen, Abteilungen etc.). Es ist möglich, im Rahmen einer Testphase smoope zu besonders attraktiven Konditionen auszuprobieren.

Wie sicher sind meine Daten?

Als in Deutschland gegründetes Unternehmen unterliegen wir deutschem Recht mit sehr strengen Vorgaben in Sachen Datenschutz und -sicherheit. Wir arbeiten deshalb bereits mit hohen Sicherheitsstandards. Deshalb vertrauen uns bereits Banken und Behörden. Alle Nachrichten, die über unser System laufen werden verschlüsselt übertragen und in einem hochsicheren Datenzentrum in Deutschland gespeichert und verarbeitet.

Wer kann smoope nutzen?

Im Prinzip jedes Unternehmen, das nah am Kunden sein möchte und die Vorteile des Kundendialogs per Messenger für sich nutzen möchte. Von A wie Automobilhändler bis Z wie Zahnärzte sind bereits eine Vielzahl von Branchen auf unserer Plattform vertreten. Vor allem für Unternehmen, die hohe Ansprüche an Diskretion und Sicherheit haben, sind wir die optimale Lösung.

Brauche ich spezielle Software?

Die Web-App ist über jeden gängigen Internetbrowser nutzbar. Du brauchst nur eine stabile Internetverbindung, da das Versenden/Empfangen von Nachrichten nur dann funktioniert. Es ist unternehmensseitig kein Download und keine Installation notwendig, um Deinen Kunden Service To Go anzubieten. Deine Kunden müssen die kostenlose mobile smoope-App aus dem jeweiligen Store herunterladen und sich einmalig registrieren und verifizieren.

Kann ich Daten selbst löschen?

Im Moment ist es noch nicht möglich Gespräche selbst zu löschen, aber natürlich erledigen wir dies systemseitig für Dich. Melde Dich diesbezüglich an Deinen Ansprechpartner bei smoope.

Für App Nutzer

Wieviel kostet mich die App?

smoope ist für mobile App Nutzer kostenlos. Lade Dir einfach die App aus dem Google Playstore oder App Store herunter.

Welche Betriebsysteme werden unterstützt?

smoope ist verfügbar auf allen aktuellen Android-Geräten (>4.x) sowie auf iOS (>7.x).

Kommen durch die Nutzung von smoope Extrakosten auf mich zu?

Um smoope nutzen zu können, brauchst Du ein internetfähiges Handy und einen entsprechenden Datentarif. Kosten für Daten entstehen bei Deinem Mobilfunkanbieter. Am besten holst Du Dir eine Internet-Flat, dann kannst Du sicher sein, dass keine Extrakosten auf Dich zukommen. Wir haben darauf leider keinen Einfluss.

Wie sicher sind meine Daten?

Als deutsches Unternehmen unterliegen wir auch den hohen deutschen Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen. Aber auch darüber hinaus wollen wir Dir maximale Sicherheit bieten, wenn es um Deine Daten geht. Alle über smoope erreichbare Unternehmen sind durch uns verifiziert. Deine Nachrichten werden verschlüsselt übertragen und in einem hochsicheren Datenzentrum in Deutschland gehalten.

Kann ich jedes Unternehmen über smoope kontaktieren?

Wenn es nach uns ginge, solltest Du schon bald jedes Unternehmen über smoope kontaktieren können – allerdings liegt es nicht allein in unserer Hand. Als besonderen Service für Dich findest Du über die (lokale) Suche jedes Unternehmen, das öffentlich zugänglich Daten bereit stellt. Unternehmen, die Kunden von uns sind und einen entsprechenden Zugang haben, sind neben den herkömmlichen Kanälen auch per Messenger für Dich erreichbar. Wenn Du bestimmte Unternehmen auf smoope aufmerksam machen willst, kannst Du das auf www.smoope.com bereitgestellte Online-Formular für Deine Weiterempfehlung ausfüllen und abschicken.