Mit dem konzernweiten Projekt „Omnichannel“ setzt der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis um. Die hauseigene Ideenwerkstatt setzte sich hierfür tiefgreifend mit den Themen Messaging und Chat-Bots auseinander. Oberstes Ziel bei der Ausarbeitung der Use Cases war eine schnelle Pilotierung, um am Markt eigene Erfahrungen und echtes Kundenfeedback zu sammeln.

Im Rahmen einer Anbieterauswahl wurde smoope hierfür als passender Partner ausgewählt – wir freuen uns, dass unsere Umsetzungsgeschwindigkeit gepaart mit unserem Know-How und der Erfahrung in der digitalen Kommunikation überzeugen konnten.

Mit zwei Messaging-Lösungen wird Kunden der ALTE LEIPZIGER sehr zielgerichtet geholfen: Für das häufige Kundenanliegen der Adressaktualisierung wird nun ein Chat-Bot auf der Homepage der ALTE LEIPZIGER angeboten, mit dem Adressdaten unkompliziert selbst geändert werden können.

Zusätzlich bietet die Chat-Funktionalität im Versicherungsrechner der ALTE LEIPZIGER Versicherung AG eine direkte Kontaktmöglichkeit, um auch komplizierte Fragen zu Tarifen und zum Direkt-Abschlussporzess schnell zu beantworten – genau dort, wo der Kunde sich informiert und genau zu dem Zeitpunkt, an dem er sich damit befasst.

Um die Kundenbedürfnisse optimal abzudecken, wurde bewusst kein allgemeiner Chat implementiert, sondern eine zielgerichtete und kompetente Beratung. Neben dem Telefon hat sich die Chat-Möglichkeit in kurzer Zeit als weiterer persönlicher Kommunikationskanal etabliert. Auf Basis der gesammelten Erfahrungen plant der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern im weiteren Vorgehen, Messenger-Lösungen auch an weiteren Kundenkontaktpunkten einzusetzen.