Mitten im Sommer regnet es – und zwar jede Menge neue Funktionen auf smoope
Mitten im Sommer regnet es – und zwar jede Menge neue Funktionen auf smoope

Sommerpause? Von wegen – es regnet neue Funktionen. Alles, was neu ist finden Sie in diesem Beitrag.

Im Rahmen des letzten umfangreichen Updates wurden zahlreiche Neuerungen umgesetzt. Wir haben nicht nur die geplanten technischen Änderungen vollzogen, sondern auch das Feedback unserer Kunden und Nutzer berücksichtigt. Herausgekommen ist wohl die beste smoope-Experience aller Zeiten.

Was hat sich getan?

  • Neuer Login: Der gesamte Onboarding-Prozess wurde optimiert – neue Mitarbeiter können sich nun noch einfacher anmelden über die neu gestaltete Login-Experience. Schon bemerkt?
  • Rollen & Rechte: Ordnen Sie Mitarbeitern verschiedene Rollen und Rechte zu. Der Adminstrator ist natürlich ein wahrer Alleskönner und hat Zugriff auf alle wichtigen Funktionen.
  • Erweiterte Suche: Neben der bekannten Suchmöglichkeiten (Namen, Telefonnummern) ist es jetzt auch möglich nach Stichworten zu suchen. Eine große Hilfe im Alltag, wenn man schnell ein Thema finden muss.
  • Auto-Responder: Sie können nicht persönlich für Ihre Kunden da sein? Kein Problem – hinterlegen Sie eine Abwesenheitsnotiz mit alternativen Kontaktmöglichkeiten und hilfreichen Infos.
  • Formatierung: Texte und Emojis sind toll, aber mehr Formatierungsmöglichkeiten helfen noch mehr Struktur in Ihre Kommunikation zu bringen – von fett, durchgestrichen bis kursiv ist Vieles möglich.
  • Emoji-Picker: Schluss mit der Suche nach der richtigen Tastenkombination – wählen Sie einfach aus einer Fülle von Emojis und reichern Sie Ihre Kommunikation visuell an. Ein Bild sagt bekanntlich mehr als tausend Worte!
  • Bessere Darstellung von Medien: Ihr Kunde hat ein Bild geschickt – gehen Sie in die Vollansicht und entscheiden Sie dann, ob die Datei auch heruntergeladen werden soll. Schluss mit kleinen Bildansichten.
  • Personalisierung: Entscheiden Sie selbst, ob Sie lieber Nutzer mit Vornamen und Namen sowie E-Mail Adresse oder Telefonnummer im smoope Backend angezeigt bekommen wollen. Was immer besser zu Ihrem Arbeitsalltag passt.
  • Mehrsprachigkeit: Yes we can – in verschiedenen Funktionen (z.B. Statusmeldung, Auto-Responder, etc.) ist es nun möglich, mehrere Sprachen zu nutzen. What are you waiting for?
  • Filter: Je nach smoope-Paket können Unternehmen verschiedene Filterkriterien hinterlegen. So können beispielsweise eingehende Anfragen aus Ihrer App in verschiedene Sprach-Ordner vorselektiert werden.
  • Metadaten: Reichern sie Anfragen mit weiteren Daten (z.B. Kundennummern) an – wir setzen das System gerne so auf, dass die relevante Daten aus Ihren Systemen gematcht werden könne. Das beschleunigt Ihre Arbeit immens und sie haben gleich alle wichtigen Infos zu Kunden im Blick.
  • Vieles mehr: Vom verbesserten Caching zur Verkürzung von Ladezeiten über diverse andere für Sie unsichtbare Änderungen im Hintergrund haben wir einen weiteren großen technologischen Schritt gemacht. Wir freuen uns, Ihnen das beste smoope aller Zeiten vorzustellen!

One more thing: Wir möchten Ihnen zum Schluss noch zwei absolute Leckerbissen vorstellen – die Ihrem Unternehmen ganz neue Möglichkeiten bieten werden, um sich optimal auf die Ära des Conversational Commerce einzustellen:

  1. Web Widgets: Integrieren Sie Messaging-Funktionen direkt auf Ihrer Webseite – erlauben Sie es Besuchern ganz einfach über ein Chat-Fenster mit Ihnen in Kontakt zu treten und bei Bedarf sogar das Gespräch einfach mobil fortzusetzen. Mehr Kundenbindung durch Messaging ohne Grenzen.
  2. In-App Messaging: Wir machen jede App zum Messenger! Sie haben bereits Ihre eigenen Apps erfolgreich im Markt platziert, um Kunden einen echten Mehrwert zu bieten? Egal, ob Online Banking-App, Versicherungs-App und sonstige Apps – wir übernehmen die Kommunikation direkt aus der App. Integrieren Sie In-App Messaging powered by smoope – natürlich angepasst an Ihre Corporate Identity. Ihre Nutzer werden es lieben – ihr Datenschutzbeauftragter und die IT auch.

Von wegen Sommerpause – es hat sich viel getan, wie Sie sehen. Am Besten Sie loggen sich gleich in Ihr smoope-Konto ein und nutzen die neuen Möglichkeiten. Auch für Ihre Kollegen aus der IT gibt es News – über die Developer-Seite können sie auf die aktuelle Test- und Schnittstellenumgebung zugreifen. Weitere Dokumentationen und Code-Beispiele stellen wir bei Bedarf gerne zur Verfügung. Nützliche Informationen finden Sie zudem auf unserer Github-Präsenz. Sie verstehen nur Bahnhof? Kein Problem – Ihre IT-Kollegen wissen Bescheid:)

Für Feedback, Anregungen und Fragen stehen wir – wie gehabt – jederzeit zur Verfügung. Einfach über smoo.pe/smoopeservice melden. Wir beraten Sie gerne, welche Lösung für Ihre Bedürfnisse am Besten passt.

Ihr smoope Team.

 

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