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Allgemeine Informationen
Was bietet smoope an?
smoope bietet sichere und intuitive Kommunikationslösungen für Unternehmen, die Messenger-basiert kommunizieren möchten – extern mit ihren Kunden oder intern mit verteilten Teams.
Unsere Technologie wurde speziell mit und für Unternehmen aus der Finanz- und Versicherungsbranche entwickelt. smoope erfüllt daher hohe Sicherheitsanforderungen und ist besonders für den Einsatz in datensensiblen Bereichen geeignet.
Wer kann smoope nutzen?
Jedes Unternehmen, das nah am Markt sein und die Vorteile des kundenorientierten Dialogs per Messenger für sich nutzen möchte. Ebenfalls arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, die verteilte Teams unabhängig von Endgeräten, Zeitzonen und Sprachbarrieren miteinander verbinden wollen.
Vor allem für Unternehmen, die hohe Ansprüche an Diskretion und Sicherheit haben, bietet smoope die passenden Lösungen.
Welche Vorteile haben smoope-Lösungen?
Einfache und persönliche Kommunikation ist und bleibt ein wichtiges Thema für Unternehmen. Die Art und Weise, wie Menschen heute kommunizieren, hat sich allerdings in den letzten Jahren stark verändert. Messenger sind die neuen Lieblinge von Milliarden von Menschen weltweit.
Aus Gründen der Datensicherheit ist der kommerzielle Einsatz vieler privat beliebter Messenger häufig nicht möglich – mit smoope umgehen Sie dieses Problem komplett: Anstatt ihren Kunden eine neue, zusätzliche App empfehlen zu müssen, integrieren wir unsere Messaging-Plattform einfach in ihre bestehenden Webseiten, Portale, oder Apps: Der Dialog kann direkt dort stattfinden, wo sich ihre Kunden bereits heute informieren.
Insbesondere unsere Kollaborationslösungen sind alternativ auch als individuelle Apps für Mobilgeräte/Desktops verfügbar: Falls gewünscht können Sie so ihre Teams mit einer ganz eigenen, vollkommen an Sie angepassten Umgebung verbinden.
Wie sicher sind smoope Lösungen hinsichtlich Datenschutz/DSGVO?
smoope ist 100% made & hosted in Germany: Als Partner von Banken und Versicherungen im DACH-Raum unterliegen wir deutschem/europäischem Recht und zusätzlichen, sehr strengen Vorgaben hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit.
Ihre Zusammenarbeit mit uns erfolgt auf Basis einer transparenten Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV); zusätzlich stellen wir Ihnen auch gerne unsere umfangreiche Sicherheitsdokumentation zur Prüfung durch ihre Compliance-/Rechtsabteilung zur Verfügung.
Welche Produkte bietet smoope an?
smoope bietet drei Kernprodukte an:
– Web-Chat: Messaging auf Ihrer Webseite
– In-App Messaging: Messaging in Ihren Apps
– Kollaboration: Messaging-Plattform für Ihre Teams/Partner

Alle smoope-Lösungen werden von uns so konfiguriert und implementiert, dass sie Ihren Ansprüchen gerecht werden und die vorgesehenen Prozesse abbilden.
Wer steht hinter smoope?
Seit unserer Gründung 2013 wird smoope von unseren geschäftsführenden Gesellschaftern Halil Mandal und Eleftherios Hatziioannou geführt. Unser Team umfasst Experten aus den Bereichen IT-Entwicklung/Sicherheit, Kundensupport sowie Marketing und Vertrieb. Unser bunt gemischtes Team verteilt sich auf den Hauptsitz Stuttgart und unsere zweite Geschäftsstelle in Potsdam.
Wie unterscheidet sich smoope von anderen Messaging-Anbietern?
smoope ist genau das, was Sie sich von Ihrer neuen Messaging-Lösung wünschen: Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Anforderungen an Ihr neues Kommunikationssystem und setzen es exakt so auf, wie es ihren Erwartungen und Prozessen gerecht wird.
Es ist unsere Überzeugung, dass sich eine Software an Ihre Geschäftsprozesse anpassen sollte – und nicht umgekehrt. Wir machen jede Adaption und Integration möglich, die in Ihrem Kontext Sinn macht, solange sie keinen Kernprinzipien von smoope entgegensteht (z. B. Datensicherheit). Das gilt natürlich auch während der Vertragslaufzeit: Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, passt sich smoope daran an.
Unsere Kunden entscheiden sich für uns aus Gründen der kompromisslosen Datensicherheit, der nachweislich hohen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der resultierenden Einsparungen und Gewinne entlang der Wertschöpfungskette.
Dazu leisten wir uns einen Kunden-Support, der diesen Namen auch verdient: Ihre individuellen smoope-Ansprechpartner stehen Ihnen persönlich zur Verfügung und zur Seite – auch nach Vertragsabschluss.
Wie sieht das Preis-/Vertragsmodell von
smoope aus?
Die Kosten bei der Nutzung von smoope teilen sich auf in einmalige Setup-Kosten sowie Lizenzgebühren.
Die Setup-Kosten sind davon abhängig, welche Anforderungen wir für Sie umsetzen: Reicht ein einfacher 1-zu-1-Chat oder soll es ein Smart Routing abhängig von Postleitzahl, Kundenanliegen oder anderen Faktoren sein? Möchten Sie smoope autark nutzen oder binden wir CRM-/Reporting-Systeme, Übersetzungsdienste oder Chat-Bots an? Je nach Ihren Wünschen erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Die Lizenzgebühren sind abhängig davon, wie viele Ihrer Mitarbeiter das System nutzen; für größere Umgebungen können wir günstigere Konditionen anbieten. Unsere regelmäßige Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate; Neukunden bieten wir gerne einen 12monatigen Pilotbetrieb an.

Für Details zu Preisen, möglichen Laufzeiten etc. kontaktieren Sie uns gerne über einen der folgenden Kanäle: direkt über unseren Chat oder das Kontaktformular, per Mail an service@smoope.com oder telefonisch unter +49 711 9454 0948.
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