eBook Digital Customer Service 2017 – geballtes Fachwissen aus der Praxis
eBook Digital Customer Service 2017 – geballtes Fachwissen aus der Praxis

Harald Henn, Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH, berät Unternehmen – u.A. aus der Finanz- und Versicherungsbranche – bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten und effizienten Prozessen im Kundenservice. Er ist zudem dafür bekannt, dass er gerne die Fühler ausstreckt und über den Tellerrand hinausschaut. So entgeht ihm kein innovatives Startup, keine spannende Technologie und Entwicklung im Markt

So kam es vor einigen Jahren auch zum Kontakt zwischen ihm und der smoope GmbH. Seitdem stehen wir in einem kontinuierlichen Austausch, um Marktentwicklungen zu eruieren und Use Cases aus der Praxis zu besprechen. Seit einigen Jahren veröffentlich er zudem ein praxisnahes Handbuch zum Thema Digitalisierung im Kundenservice.

Es handelt sich um eine Zusammenstellung von Fachbeiträgen in Zusammenarbeit mit seinem gewachsenen Netzwerk an Spezialisten. Geballtes Fachwissen aus der Praxis in komprimierter Form, das Orientierung und einen Überblick über die relevanten Themenstellungen im Rahmen der Digitalisierung gibt. Wir durften einen kleinen Beitrag dazu leisten mit dem Kapitel Instant Messaging/Messenger ab Seite 75. Wir möchten den Lesern dabei helfen, die Relevanz von Messaging-Technologie besser zu verstehen und verschiedene Handlungsalternativen kennenzulernen.

Viel Spass beim Lesen und viele gute Impulse wünschen wir allen Lesern!

Hier geht’s zum kostenlosen Download des eBooks als PDF.

Wir freuen uns über Feedback und stehen gerne für vertiefende Gespräche zur Verfügung.

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